Heynoon´s Gewäsch

Die liebe Telekom hat heute Mittag bei mir angerufen. Allein die Begrüßung war mal wieder Hammer, wenn man, nachdem der Name abgeklopft wurde, direkt mit „Frau Heyn“ angesprochen wird. Na gut. Zum Warmwerden wurde ich dann gelobt und verehrt. Ich sei ja langjähriger Kunde von der Telekom, worauf ich ihr erklären musste, dass ich schlappe 6 Monate Kunde bin. Die nächste Frage ging dann in die Vollen: „Benutzen Sie eigentliche Telefon und Internet?“ Mein Adrenalin schwoll an, ich blieb jedoch ruhig und freundlich.. Ich bejahte diese Frage. Dann ging es in medias res und die Dame wollte mir ein Angebot („Doppelflatrate“) machen, das ich nicht ausschlagen sollte. Ich warf den Preis von 40 € in den Raum, und sie sagte „nein, Herr Heyn, unser Angebot beträgt nur 39,95 €“ – ohne Worte. Als ich ihr klarmachte, dass mein Anbieter nur 25 € verlange und zwar für Telefon, Internet und TV (also „Tripple-Flatrate“), musst die Telefonisten Schlucken. Preispolitik at it´s best.

Ich wollte Sie nicht komplett im Regen stehen lassen, warf ihr einen weiteren Ball zu und fragte sie, wie es denn mit einem neuen Angebot bzgl. meines T-Mobile-Vertrages aussehe – sie versagte dann völlig und somit auch der komplette kundenorientierte Ansatz im CRM. Sie könne mir da nicht weiterhelfen, da sie ja von T-Home ist. Aber dass sie dann mich aufforderte, bei T-Mobile anzurufen, war ein starkes Stück…

Ergebnis: T-Mobile beste Entscheidung der letzten Jahre war der Vertragsabschluss mit Apple, dass T-Mobile einziger Anbieter des iPhone ist – das war es dann auch. Noch immer versagt die Telekom (für mich ist es ein und derselbe Laden) im Umgang mit seinen Kunden. Sorry. Und weil ich ja auch „Internet habe“, wird diese Erfahrung in die weite, digitale Welt getragen…

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